Viveza Criolla Argentina: Hoteles en Argentina bajo la lupa: la peligrosa y ilegal práctica de pedir fotocopias de DNI y tarjetas de crédito

En numerosos hoteles y hospedajes de Argentina se mantiene una práctica tan extendida como riesgosa: la exigencia de fotocopiar el documento de identidad y una tarjeta de crédito al momento del check-in. Si bien muchos establecimientos aseguran que lo hacen “por seguridad” o “para cubrir eventuales consumos del frigobar”, lo cierto es que esta maniobra es ilegal y puede derivar en graves fraudes financieros contra los huéspedes.

Una práctica que viola la ley de protección de datos

La Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales establece que ningún establecimiento puede almacenar, fotocopiar o reproducir información sensible sin consentimiento expreso y justificado. En el caso de las tarjetas de crédito, la situación es aún más grave, ya que la normativa bancaria prohíbe copiar o fotografiar ambos lados de una tarjeta, por tratarse de un instrumento financiero protegido por las entidades emisoras.

“Cuando un hotel pide una fotocopia de la tarjeta, está accediendo a datos confidenciales que pueden ser usados indebidamente, incluso sin que el titular lo sepa”, explicó un especialista en ciberseguridad consultado por este medio.

Fraudes que nacen en la recepción

En los últimos años se han registrado denuncias de huéspedes que descubren consumos fraudulentos en sus tarjetas luego de alojarse en hoteles donde se exigió una fotocopia del plástico. Investigaciones periodísticas y reportes de asociaciones de consumidores indican que muchos de esos datos terminan vendidos o filtrados en redes delictivas, donde se utilizan para generar compras, créditos o deudas ilegales.

El problema no se limita a grandes cadenas. También pequeños hospedajes, apart hoteles y posadas replican esta práctica sin medir sus consecuencias legales ni éticas.

Qué pueden exigir (y qué no) los hoteles

De acuerdo con las disposiciones vigentes, los hoteles solo pueden solicitar la presentación del documento de identidad —no su fotocopia— para registrar al huésped en el sistema. En cuanto a la tarjeta de crédito, solo puede ser pedida como garantía, pero no deben copiarla, fotografiarla ni retener sus datos.

Si el establecimiento argumenta que necesita la tarjeta “para cubrir el consumo del frigobar”, el huésped tiene derecho a pedir que se vacíe el frigobar o a dejar un depósito en efectivo, evitando así entregar información financiera sensible.

Derechos del consumidor y cómo actuar

Los consumidores que se enfrenten a esta situación pueden:

• Negarse a entregar la fotocopia del documento o tarjeta, citando la Ley 25.326.
• Presentar una denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) o ante Defensa del Consumidor.
• Registrar por escrito que el hotel solicitó un procedimiento indebido.

Además, se recomienda nunca entregar la tarjeta fuera de la vista y verificar los consumos bancarios durante los días posteriores al alojamiento.

Una costumbre que debe erradicarse

La modernización del turismo y la digitalización de los sistemas de cobro hacen innecesario cualquier procedimiento que implique fotocopiar documentos o tarjetas. Sin embargo, la persistencia de estas prácticas muestra una falta de control y educación en materia de privacidad y protección de datos.

Hasta que las autoridades refuercen los controles, los viajeros deben estar atentos y ejercer su derecho a proteger su identidad y su información financiera. Porque detrás de una simple fotocopia, puede esconderse una deuda que nunca se contrajo.