¿Que hacer si me robaron los datos de mi Tarjeta You España y realizaron compras? A donde llamo? Cómo reclamo? Como pauso la tarjeta?

Lamentamos que hayas experimentado un uso fraudulento o estafa de tu Tarjeta YOU en España. A continuación, te indico los pasos que debes seguir para resolver esta situación:

  1. Bloquea tu tarjeta de inmediato:
    • A través de la app o el portal del cliente: Puedes bloquear tu tarjeta en cualquier momento utilizando la aplicación móvil o accediendo al portal del cliente de Tarjeta YOU.
    • Por teléfono:
      • Desde España (línea fija): Llama al número gratuito 900 827 555.
      • Desde el extranjero o desde móvil: Marca el +34 91 901 55 55.
      • Fuera del horario laboral (fines de semana, festivos y de lunes a viernes de 20:00 a 8:00 horas): Contacta al +352 26 38 75 974 para el bloqueo de la tarjeta. tarjetayou.es
  2. Informa del uso fraudulento a Tarjeta YOU:
    • Comunica los cargos no autorizados al servicio de atención al cliente para que puedan asesorarte sobre los siguientes pasos y proceder a la investigación correspondiente.
  3. Presenta una denuncia ante las autoridades:
    • Acude a la Policía Nacional, Guardia Civil o al Juzgado para interponer una denuncia formal sobre el uso fraudulento de tu tarjeta.
  4. Revisa tus movimientos bancarios:
    • Examina detalladamente los movimientos de tu cuenta para identificar cualquier otro cargo no autorizado y notifícalo de inmediato.
  5. Protege tu información personal:
    • Si sospechas que tus datos personales han sido comprometidos, considera colocar una alerta de fraude en tu informe de crédito y, si es necesario, congela tu crédito para prevenir futuros fraudes.
  6. Contacta con el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE):
    • Para recibir asesoramiento adicional, puedes comunicarte con la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE llamando al 017.

Actuar con rapidez es esencial para minimizar los daños y proteger tus finanzas. Si necesitas más asistencia o información, no dudes en preguntar.

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