Cablevision – Fibertel o Personal Flow, la desidia de sus cliente antes la falta de respuestas a los reclamos en Argentina
Informe sobre la pésima calidad del servicio y la falta de atención al cliente en empresas de televisión por cable e internet en Argentina ante los constantes aumentos de tarifas de sus servicios
El presente informe tiene como objetivo analizar las razones por las cuales las empresas de televisión por cable e internet, como Fibertel/Cablevisión (Personal Flow), brindan un servicio deficiente y no atienden adecuadamente los reclamos de sus clientes en países como Argentina, donde el Estado no regula estas empresas y donde los precios aumentan mensualmente sin control.
- Ausencia de regulación estatal:
Una de las principales causas que contribuyen a la mala calidad del servicio y la falta de atención al cliente en las empresas de televisión por cable e internet en Argentina es la falta de una regulación efectiva por parte del Estado. La ausencia de un marco regulatorio sólido permite a estas empresas operar sin restricciones y sin consecuencias significativas por incumplimientos o malas prácticas.
- Monopolio y falta de competencia:
Otra razón importante es la falta de competencia real en el mercado. En muchos casos, las empresas de televisión por cable e internet en Argentina operan como monopolios o duopolios, lo que limita la posibilidad de elección para los consumidores y disminuye el incentivo para mejorar la calidad del servicio y atender adecuadamente los reclamos de los clientes.
- Escasez de infraestructura y falta de inversiones:
La infraestructura de telecomunicaciones en Argentina ha sido históricamente deficiente, lo que afecta directamente la calidad del servicio. Las empresas de televisión por cable e internet a menudo no realizan las inversiones necesarias en infraestructura para garantizar un servicio de calidad y una atención al cliente eficiente. Esto se traduce en conexiones lentas, interrupciones frecuentes y falta de capacidad para satisfacer la demanda.
- Falta de transparencia en la facturación y aumento de precios:
Muchos clientes se quejan de la falta de transparencia en la facturación y los constantes aumentos de precios sin justificación clara. Las empresas de televisión por cable e internet en Argentina suelen aplicar incrementos mensuales en sus tarifas, lo que genera frustración entre los usuarios. Además, la falta de claridad en los conceptos facturados y la dificultad para obtener explicaciones detalladas contribuyen a la insatisfacción de los clientes.
- Atención al cliente deficiente:
Las empresas de televisión por cable e internet en Argentina a menudo presentan deficiencias en la atención al cliente. Los tiempos de espera prolongados, la falta de respuestas satisfactorias a los reclamos y la falta de canales de comunicación efectivos generan frustración entre los usuarios. La falta de personal capacitado y la ausencia de un enfoque centrado en la resolución de problemas contribuyen a la percepción de un mal servicio al cliente.
Conclusiones:
La combinación de la falta de regulación estatal efectiva, la escasez de competencia, la deficiente infraestructura, la falta de transparencia en la facturación y los aumentos de precios constantes, junto con una atención al cliente deficiente, son factores clave que contribuyen al pesimo servicio y la falta de atención a los reclamos de los clientes en las empresas de televisión por cable e internet en Argentina.
Inflación y fluctuaciones económicas también son causas de los constantes aumentos de tarifas. Los costos operativos de las empresas de telecomunicaciones están sujetos a cambios en el costo de los insumos, los salarios y otros factores relacionados con la economía. Pero lo mas seguro es que sea aara mantener su rentabilidad, las empresas pueden verse obligadas a ajustar sus tarifas para compensar estos incrementos de costos, aunque esto va a detrimento de la población de usuarios que en países como Argentina, desde la llegada de los populismos al poder, en particular el peronismo, la caida de los salarios y pensiones a jubilados, sigue siendo la mas baja de la historia del pais.